26/01/2017

Carta de Serviços

 2024

“A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.”


E-mail: eacc@univasf.edu.br

Endereço: Av. Cardoso de Sá, 740 – Orla, Petrolina – PE, 56328-020 

Localização: orla de Petrolina, entrada em frente a rotatória após o restaurante da Vila.

Telefone: 87 99108-9932

Horário de Atendimento: 8h às 12h e 14h às 17h.

Compromissos com o atendimento: Oferecer à comunidade projetos de divulgação e popularização das ciências, através de exposições interativas, oficinas e empréstimo de kits de experimentos.

Forma de monitoramento dos compromissos com o atendimento: Controle do número de visitantes e usuários.


SERVIÇO 1: Visitas programadas de escolas

Público-alvo: Escolas de Educação Básica (fundamental e médio).

Informações Úteis

As visitas programadas são montadas para grupos de até 42 pessoas e incluem percorrer as duas exposições interativas, “Micro ao Macro”, sobre o Universo, e “Faces da Evolução”, que aborda questões relacionadas à evolução biológica e biodiversidade, interagir com as instalações que versam sobre acústica, fluido, eletromagnetismo, biologia, mecânica e óptica, e ainda realizar uma oficina prática sobre algum tema selecionado pelo(a) professor(a). Este processo tem por objetivo estimular a curiosidade e despertar um processo investigativo.

Entrada franca.

Requisitos necessários à solicitação

Escolas devem acessar o link disponível na página inicial do site para agendar as visitas programadas. Para cada grupo de 20 alunos, deverá existir um responsável. Ou seja, 2 responsáveis para 40 alunos, totalizando nossa capacidade de atendimento.

Documentos necessários à solicitação

Caso o transporte seja disponibilizado pela Univasf, é necessário que a escola envie a lista de passageiros com até 3 dias de antecedência, contendo nome completo e CPF de todos que utilizarão o serviço. Para todos os visitantes é necessário trazer o termo de responsabilidade assinado por um dos responsáveis pela visita.

Como solicitar o serviço

Através deste link ou no botão Agendamento, na página inicial do site. 

Forma de prestação do serviço

Acompanhamento dos grupos de alunos por educadores.

Prazo mínimo para solicitação

Um dia.

Prazo máximo para a prestação do serviço

O agendamento das visitas programadas obedece à ordem de inscrição e disponibilidade do EACC.

Prazo para resposta sobre (in)deferimento da solicitação

Uma semana.

Formas de comunicação com o solicitante (incluindo meios para a reclamação)

E-mail e telefone.

Responsabilidades do solicitante

Fornecer os documentos solicitados para o agendamento. Durante a visita, trazer a lista atualizada dos alunos presentes. Para cada grupo de 20 alunos, designar um responsável.

Prioridades no Atendimento

Escolas públicas de educação básica.

Informações acerca da contrapartida ao serviço – pagamento (se houver) 

Serviço gratuito.

Informações Complementares

As visitas ocorrem das 9h às 11h e 30min, nas terças, quartas, quintas e sextas-feiras e das 14h às 16:30 nas sextas-feiras.

Os alunos deverão trazer o lanche individual. O EACC não fornece alimentação e não possui restaurante ou lanchonete. No momento, também estamos sem espaço de refeitório.


SERVIÇO 2: Empréstimo de kits da Experimentoteca

Público-alvo: Professores da rede de educação básica (fundamental e médio).

Informações Úteis

Conjunto de experimentos de física, química e biologia a disposição de professores da rede de educação básica.

Requisitos necessários à solicitação

Os professores devem estar vinculados a uma escola de ensino fundamental ou médio. 

Documentos necessários à solicitação

O professor preenche uma solicitação com os dados do kit a ser retirado. Assina um termo de responsabilidade e deixa uma cópia do RG.

Como solicitar o serviço

O professor deve se dirigir ao EACC para retirar o kit desejado. Deve preencher e assinar a solicitação e termo de responsabilidade e deixar a cópia do RG.

Forma de prestação do serviço

Empréstimo do kit.

Prazo mínimo para solicitação

As solicitações podem ser feitas diretamente no EACC, durante o expediente de funcionamento, de acordo com a disponibilidade do kit solicitado.

Prazo máximo para a prestação do serviço

Os kits serão emprestados de acordo com a sua disponibilidade, considerando que não está prevista a reserva dos mesmos.

Prazo para resposta sobre (in)deferimento da solicitação

A resposta à solicitação é no ato da mesma.

Formas de comunicação com o solicitante (incluindo meios para a reclamação)

E-mail e telefone.

Responsabilidades do solicitante

Devolver os kits dentro do prazo de empréstimo (10 dias úteis). Os kits deverão ser entregues no mesmo estado de conservação que se encontravam no ato de sua retirada.

Prioridades no Atendimento

Professores das escolas públicas da rede básica (fundamental e médio) têm prioridade no atendimento.

Informações acerca da contrapartida ao serviço – pagamento (se houver)

Serviço gratuito.

Informações Complementares

Os professores assumem junto ao EACC a responsabilidade pelo correto uso e manuseio do kit solicitado. Em caso de não entrega do kit, ou entrega com avarias, a escola a qual o professor é vinculado, junto com o mesmo, ficam suspensos até que a situação se regularize.

Fluxograma

Cadastro do professor → solicitação do kit → entrega da documentação preenchida e assinada → retirada do kit → entrega do kit dentro do prazo.


SERVIÇO 3: EACC vai à escola

 

Público-alvo: Escolas Públicas de Educação Básica (fundamental e médio).

Informações Úteis

Nesta ação, nós vamos até a escola, levando duas oficinas da experimentoteca ou algumas instalações para escolas públicas que têm dificuldade em conseguir transporte para chegarem até nosso espaço.

Requisitos necessários à solicitação

Esta ação é aberta esporadicamente, em algumas semanas durante o ano, e o link para agendamento fica disponível na página de agendamento no site e também pelo nosso Instagram. Em casos específicos, como a solicitação por parte da escola para a participação do EACC em Feiras ou Mostras de Ciências, é necessário enviar um e-mail para eacc@univasf.edu.br para avaliação.

Como solicitar o serviço

Através de link disponível no botão Agendamento, na página inicial do site, ou pelo link na bio do Instagram. No caso de solicitação da presença do EACC em eventos científicos, por e-mail.

Forma de prestação do serviço

A equipe de educadores do EACC leva e apresenta oficinas ou instalações nas escolas, por um período de 2h. No caso de Feiras ou Mostras de Ciências, os horários e equipamentos são acordados por e-mail.

Prazo mínimo para solicitação

Dois dias, para a ação EACC vai à escola promovida por nós. No caso de participação em Feiras e Mostras de Ciências nas escolas, o prazo mínimo para solicitação é 1 mês de antecedência, por e-mail ou whatsapp. 

Prazo máximo para a prestação do serviço

O agendamento das visitas do EACC às escolas obedece à ordem de inscrição e disponibilidade do EACC.

Prazo para resposta sobre (in)deferimento da solicitação

Dois dias, no caso da ação EACC vai à escola divulgada por link; duas semanas, no caso de solicitação de nossa participação em Feiras e/ou Mostras científicas. 

Formas de comunicação com o solicitante (incluindo meios para a reclamação)

E-mail e telefone.

Responsabilidades do solicitante

Fornecer toda a infraestrutura necessária para a aplicação das oficinas ou instalações, incluindo espaço adequado, mesas, cadeiras, pontos de energia, etc., de acordo com o que for solicitado. Os solicitantes devem respeitar a quantidade de alunos atendidos por vez que será passada pela equipe, a depender do tipo de atendimento que será feito. A escola também deverá entregar impressas as listas de alunos e professores que participarem da ação.

Prioridades no Atendimento

Escolas públicas de educação básica.

Informações acerca da contrapartida ao serviço – pagamento (se houver) 

Serviço gratuito.

Informações Complementares

Esta ação, quando divulgada pelo EACC nas redes sociais, é destinada EXCLUSIVAMENTE para escolas públicas da educação básica. A participação em Feiras e Mostras de Ciências pode também ser feita em escolas particulares, e deve seguir os trâmites listados acima.


SERVIÇO 4: Visitação do público geral às exposições e instalações do EACC

  

 Público-alvo

Público em geral. Menores de idade (16 anos) deverão estar acompanhados por responsáveis.

Informações Úteis

Os visitantes podem percorrer as duas exposições, sobre Evolução e sobre o Universo, e interagir com o conjunto de diversos equipamentos que demonstram princípios científicos de forma acessível ao grande público.

Requisitos necessários à solicitação

O EACC está aberto à visitação do público geral mediante agendamento prévio. Os interessados em visitar o EACC devem ser maiores de 16 anos. Menores de 16 anos devem estar acompanhados por responsáveis.  A entrada é gratuita.

Documentos necessários à solicitação

Para comprovação de idade deve ser feita a identificação na entrada da exposição, através de documento apropriado.

Como solicitar o serviço

Solicitar o agendamento por e-mail com antecedência mínima de uma semana para confirmar se o EACC estará aberto no dia e horário pretendidos e se tem a disponibilidade de recebê-lo.

Forma de prestação do serviço

A exposição é acompanhada, quando possível, por educadores. A prioridade dos educadores é para as visitas programadas (serviço 1).

Prazo mínimo para solicitação

As solicitações para visitação devem ser feitas via e-mail, com uma semana de antecedência.

Prazo máximo para a prestação do serviço

O acesso ao acervo é feito no dia e horário programados.

Prazo para resposta sobre (in) deferimento da solicitação

Até três dias antes da data solicitada.

Formas de comunicação com o solicitante (incluindo meios para a reclamação)

E-mail e telefone.

Responsabilidades do solicitante

Zelar pela conservação dos equipamentos do acervo.

Prioridades no Atendimento

As escolas com visitas agendadas (serviço 1) têm prioridade no acesso ao acervo.

Informações acerca da contrapartida ao serviço – pagamento (se houver)

Serviço gratuito.

Informações Complementares

O EACC dispõe de estacionamento.

Fluxograma

Entrar em contato → agendar a visita.